🧾 הבהרה כללית:

נופשון טורס פועלת כגורם מתווך בין הלקוח לבין הספקים השונים בארץ ובעולם – לרבות חברות תעופה, בתי מלון, ספקי טיולים, חברות תחבורה ועוד – ואינה ספק השירות בפועל.

לכן, כל הזמנה, שינוי או ביטול כפופים במלואם לתנאים ולמדיניות הביטולים של הספק הרלוונטי.

נופשון טורס מתחייבת לפעול מול הספקים ככל יכולתה על מנת לשרת את טובת הלקוח, אך אינה אחראית להחלטות, החזרים או מדיניות של הספקים.

📌 1. "ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981":

בהתאם לחוק, לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה מרחוק (טלפון, אינטרנט, דוא"ל) תוך:

14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שנותרו לפחות 7 ימי עבודה (לא כולל שישי, שבת וחגים) לפני מועד תחילת השירות.

במקרה כזה, ייגבו דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לנוסע – הנמוך מביניהם.

ההחזר יתבצע תוך 14 ימי עסקים.

כפוף לתנאי הספק.

✈ 2. טיסות:

כל שינוי או ביטול בטיסות יבוצע אך ורק לפי תנאי חברת התעופה.

חלק מהכרטיסים אינם ניתנים לשינוי או להחזר.

נופשון טורס תגבה דמי טיפול של 100 ₪ לנוסע בגין טיפול בבקשה.

כפוף לתנאי הספק.

🏨 3. בתי מלון:

בישראל: ניתן לבטל עד 5 ימי עבודה לפני מועד האירוח – בכפוף למדיניות הספק.

בחו"ל: כל הזמנה כפופה למדיניות הביטולים של המלון או ספק ההזמנה.

כפוף לתנאי הספק.

🌍 4. חבילות נופש וטיולים מאורגנים:

ביטול עד 21 ימי עבודה לפני מועד היציאה: החזר מלא בניכוי דמי טיפול של 10% (ולא פחות מ-150 ₪).

ביטול בין 20 ל-10 ימי עבודה לפני היציאה: חיוב של 30% מהעלות.

ביטול בין 9 ל-3 ימי עבודה: חיוב של 70% מהעלות.

ביטול פחות מ-3 ימי עבודה לפני היציאה: חיוב מלא, ללא החזר.

כל התנאים כפופים למדיניות הספקים המפעילים את מרכיבי החבילה.

⚠️ 5. ביטול עקב כוח עליון:

במקרים כגון סגירת גבולות, מגפה, עימותים ביטחוניים, שביתות או אירועים שאינם בשליטת הלקוח – תיבחן כל בקשה לגופה, בכפוף לתנאים של הספקים הרלוונטיים ולמדיניותם בעת האירוע.

כפוף לתנאי הספק.

📬 6. אופן ביצוע ביטול:

כל בקשה לביטול או שינוי תוגש בכתב בלבד – באמצעות טופס ביטול באתר, דוא"ל רשמי, או הודעת וואטסאפ לחשבון העסקי.

מועד קבלת הבקשה הוא הקובע לצורך חישוב תנאי הביטול.

טיפול בבקשה יחל רק לאחר קבלת אישור כתוב.

הטיפול כפוף לתנאי הספק ולמועדי הפעולה שלו.

ℹ️ מידע נוסף:

דמי טיפול, שינוי וביטול – אינם ניתנים להחזר.

סכומי ההחזר בפועל עשויים להשתנות לפי תנאי הספקים, עמלות צד שלישי ושערי מטבע.

ההחזרים יבוצעו ללקוח רק לאחר קבלת אישור ההחזר מהספק.

⚠️ סעיף כוח עליון

במקרה של נסיבות "כוח עליון", אשר ימנעו את קיום הטיסות או קבלת השירותים שהוזמנו במועד המתוכנן, בהתאם להנחיות המל״ל, משרד הבריאות או ממשלת ישראל – יפעלו נופשון טורס והלקוח במאמץ משותף ותום לב להגיע להסכמה על מועד חלופי לשירותים שהוזמנו.

במידה ולא תושג הסכמה על מועד חלופי – יהיה הלקוח רשאי לקבל החזר כספי בגין התשלומים שכבר הועברו, ככל שהם ניתנים להשבה על-פי תנאי הספקים.

הגדרת "כוח עליון":

לצורך סעיף זה, "כוח עליון" ייחשב לכל אירוע מהותי שמחוץ לשליטת הלקוח, אשר מונע את ביצוע ההזמנה בפועל, לרבות אך לא רק:

• שריפה
• פגעי טבע
• אמברגו
• גיוס כללי
• מלחמה או פעולות איבה
• שביתה ענפית או כללית במשק
• מגפה או התפשטות וירוס
• מצב חירום אזרחי או ביטחוני

ובלבד שהאירועים לא היו ידועים או צפויים במועד ההזמנה.

הצדדים ינהגו בתום לב ובשקיפות מלאה בקיום הוראות סעיף זה.

⚖ סמכות שיפוט

מוסכם בזאת כי הסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנוגעת להסכם זה, יישומו או הפרתו, תהיה לבתי המשפט במחוז צפון בלבד.